Política de devolución

Existen diversas razones por las cuales un cliente puede desear o ameritar una devolución o cambio del o los productos adquiridos en nuestra tienda en línea. A continuación enumeramos cada una de las posibles circunstancias, detallando lo que debe hacer el cliente y cómo responderá La Empresa a sus requerimientos.

SI NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA
No queremos que estés inconforme con nuestros productos o servicios. Si eso llegase a ocurrir, puedes iniciar un Proceso de Devolución escribiendo un email al correo servicioalcliente@tiendasguanaco.com dentro de las siguientes 24 horas de recibir tu pedido. Asegúrate de que tu correo contenga la siguiente información:

• Motivo de la devolución
• Nombre y Apellido del que procesó la orden.
• Número de pedido
• El e-mail utilizado al hacer la orden
• Número telefónico

Al realizar una Solicitud de Devolución por insatisfacción, debes tomar en cuenta los siguientes factores:

1. Es posible que algunos productos cambien su presentación o empaque y, por lo tanto, luzcan diferentes a las fotos que mostramos en nuestra tienda. Aunque procuramos mantener nuestro sitio actualizado, no descartamos la posibilidad de que esto ocurra.
2. Los costos del envío de la mercancía devuelta a nuestra tienda deben ser pagados por el cliente.
3. El reintegro del dinero se procesa una vez que la EMPRESA haya recibido la mercancía devuelta.
4. El tiempo en que su tarjeta de crédito refleja el reembolso puede variar de acuerdo al Banco, pero generalmente lo hace luego de 24 horas de la realización del mismo.
5. Nuestra EMPRESA no se hace responsable ni puede alterar de modo alguno los tiempos de envío de las compañías de encomiendas.
6. Su solicitud será atendida dentro de las 24 horas laborables siguientes al momento en que LA EMPRESA la recibe. (Para conocer los tiempos estipulados de nuestros procesos internos de atención a Órdenes en Línea y a Solicitudes de Devolución o Reembolso, vaya al apartado POLÍTICAS DE ENVÍO).